Telefontraining

Klar, freundlich, überzeugend im Kundenkontakt
Telefonieren ist Beziehungspflege auf Distanz – und oft der erste Eindruck, den Kund:innen von Ihrem Unternehmen gewinnen.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Gespräche professionell strukturieren, mit Stimme und Sprache Nähe schaffen und auch in schwierigen Situationen souverän bleiben. Sie trainieren praxisnah, wie Sie am Telefon freundlich, klar und serviceorientiert auftreten – für stärkere Kundenbindung, mehr Selbstsicherheit und überzeugende Kommunikation.
Inhalte des Seminars

• Stimme & Sprache am Telefon: Wie wir wirken, wenn man uns nur hört – bewusst sprechen, Stimme einsetzen, Pausen nutzen
• Erfolgreiche Gesprächsführung: Struktur, aktives Zuhören, gezieltes Nachfragen, Gesprächsziele erreichen
• Begrüßung, Weiterleitung & Verabschiedung: Freundlich, klar und kompetent – der erste und letzte Eindruck zählt
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen: Deeskalieren, Grenzen setzen, trotzdem kundenorientiert bleiben
• Serviceorientierte Kommunikation: Erwartungen erkennen, Bedürfnisse bedienen, Vertrauen schaffen
• Einwandbehandlung & Gesprächsabschluss: Souverän und zielgerichtet auch in kritischen Momenten
• Pontifex-Prinzip® anwenden: Emotionen versachlichen, Brücken bauen und Gespräche zurück in konstruktive Bahnen lenken
• Praxisübungen & Rollenspiele: Typische Telefonate analysieren, eigene Gespräche optimieren, persönliches Feedback
• Individuelle Stimm- & Sprachoptimierung: Tipps für mehr Wirkung, Freundlichkeit und Klarheit
• Praxistransfer & Routinen: Umsetzung im Alltag, Checklisten & Tools für den Kund:innenkontakt