Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat, Hotel, Telefon
Startdaten und Startorte
Brigitte Simon Seminare bietet seine Kurse in den folgenden Regionen an: Augsburg, Berlin, Bielefeld, Bochum, Bonn, Braunschweig, Bremen, Chemnitz, Darmstadt, Dortmund, Dresden, Duisburg, Düsseldorf, Erfurt, Essen, Frankfurt am Main, Frankfurt an der Oder, Hamburg, Hannover, Heidelberg, Karlsruhe, Kassel, Kiel, Knittlingen, Köln, Lausitz, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Mecklenburg-Vorpommern, München, Münster, Neubrandenburg, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Saarbrücken, Schwerin, Stralsund, Stuttgart, Trier, Ulm, Wiesbaden, Wuppertal, Würzburg
Beschreibung
Kundenservice am Empfang
Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das Sekretariat oder der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Im Seminar lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln.
1. Tag - Seminarinhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat
Erscheinungsbild und „Ers…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Kundenservice am Empfang
Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das
Sekretariat oder der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des
Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden
über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt
sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Im Seminar
lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter
Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird.
Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich
und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und
vermitteln.
1. Tag - Seminarinhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat
Erscheinungsbild und „Erster Eindruck“
- Was wirkt auf andere?
- Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kleidung
- Servicebereitschaft, Kontakt- und Begrüßungssätze
- Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
Serviceorientierte Kommunikation am Empfang
- Kundenfragen richtig verstehen
- Schaffen eines positiven Gesprächsklimas
- Orientierung und Informationen geben
- Die Kunst des „Small Talk“
- Mehrfachanforderungen meistern
Kommunikation am Telefon
- Die 6 Phasen eines professionellen Telefongespräches
- Die telefonische Begrüßung
- Das Anliegen des Kunden
- Hilfestellung geben, informieren und professionell weiterleiten
2. Tag - Seminarinhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat
Umgang mit kritischen Gesprächspartnern / Beschwerden
- Kommunikationspsychologie
- Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
- 6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Ich-Botschaften für eine aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung
Umgang mit Stress
- Hintergrundwissen Stressentstehung und Stressabbau
- Unter Zeitdruck arbeiten
- Mehrfachanforderungen: Koordination von Telefon und Publikumsverkehr
Praxisberatung
- Gesprächssituationen der Teilnehmer in der Praxis
- Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
- Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen
Trainings-Methode: Seminar / Weiterbildung mit
Workshop-Charakter, Trainerinput,
Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und
Erfahrungsaustausch.
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