Beschwerdemanagement

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH
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Startdaten und Startorte

placeBerlin Prenzlauer Berg
6. Mai 2024 bis 7. Mai 2024
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placeHannover
13. Mai 2024 bis 14. Mai 2024
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placeStuttgart
16. Mai 2024 bis 17. Mai 2024
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placeNürnberg
21. Mai 2024 bis 22. Mai 2024
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placeLeipzig
23. Mai 2024 bis 24. Mai 2024
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placeFrankfurt am Main
28. Mai 2024 bis 29. Mai 2024
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placePotsdam
3. Jun 2024 bis 4. Jun 2024
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placeMünchen
13. Jun 2024 bis 14. Jun 2024
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placeDüsseldorf
17. Jun 2024 bis 18. Jun 2024
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placeHamburg
27. Jun 2024 bis 28. Jun 2024
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placeHannover
1. Jul 2024 bis 2. Jul 2024
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placeStuttgart
4. Jul 2024 bis 5. Jul 2024
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placeBerlin Prenzlauer Berg
16. Jul 2024 bis 17. Jul 2024
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placeFrankfurt am Main
22. Jul 2024 bis 23. Jul 2024
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placeNürnberg
25. Jul 2024 bis 26. Jul 2024
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placeLeipzig
29. Jul 2024 bis 30. Jul 2024
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placeHamburg
1. Aug 2024 bis 2. Aug 2024
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placeMünchen
8. Aug 2024 bis 9. Aug 2024
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placePotsdam
26. Aug 2024 bis 27. Aug 2024
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placeDüsseldorf
29. Aug 2024 bis 30. Aug 2024
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Beschreibung

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwic…

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Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer:innen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.



  • Kund:innenbedürfnisse und -motive
  • Kund:innentypologie
  • Verkaufspsychologie
  • Die Stufen der Reklamationsbehandlung
  • Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
  • Gründe für Reklamationen und Beschwerden
  • Beschwerde / Reklamation am Telefon
  • Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
  • Aktives Zuhören
  • Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
  • Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Rhetorik und Argumentation
  • Kund:innenkontakt gezielt gestalten
  • Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
  • Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
  • Tipps und Tricks aus der Praxis


Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

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