Beschwerdemanagement
Startdaten und Startorte
placeHamburg 2. Apr 2024 bis 3. Apr 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placePotsdam 8. Apr 2024 bis 9. Apr 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeDüsseldorf 23. Apr 2024 bis 24. Apr 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeMünchen 29. Apr 2024 bis 30. Apr 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeBerlin Prenzlauer Berg 6. Mai 2024 bis 7. Mai 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeHannover 13. Mai 2024 bis 14. Mai 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeStuttgart 16. Mai 2024 bis 17. Mai 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeNürnberg 21. Mai 2024 bis 22. Mai 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeLeipzig 23. Mai 2024 bis 24. Mai 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeFrankfurt am Main 28. Mai 2024 bis 29. Mai 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placePotsdam 3. Jun 2024 bis 4. Jun 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeMünchen 13. Jun 2024 bis 14. Jun 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeDüsseldorf 17. Jun 2024 bis 18. Jun 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeHamburg 27. Jun 2024 bis 28. Jun 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeHannover 1. Jul 2024 bis 2. Jul 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeStuttgart 4. Jul 2024 bis 5. Jul 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeBerlin Prenzlauer Berg 16. Jul 2024 bis 17. Jul 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeFrankfurt am Main 22. Jul 2024 bis 23. Jul 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeNürnberg 25. Jul 2024 bis 26. Jul 2024check_circle Garantierte Durchführung |
placeLeipzig 29. Jul 2024 bis 30. Jul 2024check_circle Garantierte Durchführung |
Beschreibung
Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.
In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwic…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.
In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer:innen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.
- Kund:innenbedürfnisse und -motive
- Kund:innentypologie
- Verkaufspsychologie
- Die Stufen der Reklamationsbehandlung
- Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
- Gründe für Reklamationen und Beschwerden
- Beschwerde / Reklamation am Telefon
- Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Aktives Zuhören
- Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
- Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
- Rhetorik und Argumentation
- Kund:innenkontakt gezielt gestalten
- Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
- Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
- Tipps und Tricks aus der Praxis
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
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