Korrespondenztraining – schriftliche Kommunikation

E-Mail- und Geschäftskorrespondenz - schriftliche Kommunikation

Ein großer Teil der Kommunikation im Beruf findet schriftlich statt: per E-Mail, Brief oder Fax. Jedes geschäftliche Schreiben / Korrespondenz hat ein klares Ziel und ist zugleich immer auch eine Visitenkarte Ihres Unternehmens. Doch nicht alle Schreiben kommen gleich gut an. Fehlerhafte Briefe, unklare Formulierungen oder ein missverständlicher Ton führen häufig ebenso zu Mehraufwand und Lese-Ärger wie der unangemessene Einsatz von E-Mails. Demgegenüber bilden Adressatenorientierung, ein prägnanter Ausdruck, Schreiben ohne Floskeln und ein adäquater Umgang mit den Medien E-Mail und Geschäftsbrief das Fundament gelingender und moderner Korrespondenz.
 

Unser Korrespondenztraining beleuchtet grundlegende Aspekte der schriftlichen Kommunikation im Beruf und vertieft die Inhalte durch praktische Beispiele und Übungen. Die Teilnehmenden reflektieren das eigene Korrespondenzhandeln, lernen die Grundlagen zeitgemäßer, moderner Korrespondenz kennen und erfahren konkrete Möglichkeiten, das eigene Schreiben zu optimieren.
 

Korrespondenztraining - schriftliche Kommunikation: Seminarinhalte

• Grundlagen und Ziele der Geschäftskorrespondenz
• Brief, Fax und E-Mail richtig einsetzen
• Welcher Stil ist angemessen in externer und interner Korrespondenz?
• Vom „Wir“ zum „Sie“: Adressatenorientierung
• Prägnantes Formulieren, auf den Punkt kommen
• Schreiben ohne Floskeln – Alternativen zu verstaubten Wendungen
• Anreden und Verabschiedungen
• „Schwierige“ Textsorten / Beschwerdemanagement (z.B.: Antworten auf Reklamationen, Widerspruch, Entschuldigung, Beschwerde/Kritik, Ablehnung/Absage)
• E-Mails schreiben, die gut ankommen, oder Die Tücke des Objekts: E-Mail-Kommunikation (extern und intern)
• Umgang mit den Rahmenbedingungen (Zeitdruck, Unterbrechungen etc.)
• Übungen mit Praxisbeispielen
• Checklisten/Muster/Schreibvorlagen
 

Gern können anonymisierte Briefe aus Ihrem Büroalltag zum Seminar mitgebracht werden.

Trainings-Methode E-Mail- und Geschäftskorrespondenz: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Training, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.