ITIL® 4 Foundation (English version)

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ITIL® 4 Foundation (English version)

Cegos Integrata GmbH
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Startdaten und Startorte

placeMünchen
7. Aug 2024 bis 9. Aug 2024
Details ansehen
event 7. August 2024, 10:00-17:00, München, ITIL® 4 Foundation (English version)
event 9. August 2024, 10:00-17:00, online Training, Prüfung zu Sem. 2480 ITIL® 4 Foundation (English)
placeonline Training
25. Sep 2024 bis 27. Sep 2024
Details ansehen
event 25. September 2024, 10:00-17:00, online Training, ITIL® 4 Foundation (English version)
event 27. September 2024, 10:00-17:00, online Training, Prüfung zu Sem. 2480 ITIL® 4 Foundation (English)
placeonline Training
18. Nov 2024 bis 20. Nov 2024
Details ansehen
event 18. November 2024, 10:00-17:00, online Training, ITIL® 4 Foundation (English version)
event 20. November 2024, 10:00-17:00, online Training, Prüfung zu Sem. 2480 ITIL® 4 Foundation (English)

Beschreibung

ITIL® Introduction and History:

  • ITIL® History
  • ITIL® Library
  • The ITIL® Service Value System (SVS)
  • Four dimensions of service management
  • Success factors of ITIL®
  • Typical errors in the implementation of ITIL®

 

ITIL® 4 Certification Scheme:

  • ITIL® 4 Certification Scheme
  • Audit information
  • Learning success

 

Key concepts of service management:

  • Service and Service Management
  • Benefit and guarantee
  • Customer, user and sponsor value, risks and costs
  • Organization
  • Result vs. output
  • Service offer service relationship management
  • Performance of services
  • Service consumption

 

ITIL® Guidelines:

  • Focus on the Value
  • Start where you are
  • Continue with the feedback iteratively
  • Promoting cooperation and visib…

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Frequently asked questions

Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!

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ITIL® Introduction and History:

  • ITIL® History
  • ITIL® Library
  • The ITIL® Service Value System (SVS)
  • Four dimensions of service management
  • Success factors of ITIL®
  • Typical errors in the implementation of ITIL®

 

ITIL® 4 Certification Scheme:

  • ITIL® 4 Certification Scheme
  • Audit information
  • Learning success

 

Key concepts of service management:

  • Service and Service Management
  • Benefit and guarantee
  • Customer, user and sponsor value, risks and costs
  • Organization
  • Result vs. output
  • Service offer service relationship management
  • Performance of services
  • Service consumption

 

ITIL® Guidelines:

  • Focus on the Value
  • Start where you are
  • Continue with the feedback iteratively
  • Promoting cooperation and visibility
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Optimize and automate

 

The four dimensions of service management:

  • Organisations and people
  • information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value flows and processes

 

The ITIL® Service Value System:

  • Opportunity / Demand (Input)
  • Value (Output)
  • Guiding principles
    guided tour
  • Service Value Chain
  • Practices
  • Constant improvement

 

The service value chain:

  • Planning (Plan)
    Improve (Improve)
  • Commit (Engage)
  • Design and Transition
    Deploy / Develop (Obtain / Build)
    Delivery and Support

 

ITIL® management practices:

  • General Management Practices
  • Service management practices
  • Technical management practices
  • Follow-up / preparation for the exam
  • Training method
  • Presentation, lecture, discussion, exercises.
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