EXIN SIAM™ (Service Integration and Management) Foundation - eLearning (Prüfung inklusive)

EXIN SIAM™ (Service Integration and Management) Foundation - eLearning (Prüfung inklusive)

Lernen Sie, Multi-Vendor-IT-Umgebungen zu verwalten, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Servicebereitstellung zu steigern. SIAM ist darauf ausgelegt, das Verständnis eines Fachmanns für die grundlegenden Konzepte und Terminologien des Service Integration and Management (SIAM) zu validieren. Es vermittelt den Einzelnen ein umfassendes Verständnis der Kernprinzipien von SIAM, sodass sie die Komplexitäten des IT-Service-Managements selbstbewusst bewältigen können.

Kursübersicht

SIAM ist ein Ansatz zur Serviceintegration und -management, der die Prinzipien von Governance, Management, Integration, Assurance und Koordination vereint. Ein Synonym für Service Integration and Management (SIAM™) ist Multi-Sourcing-Integration (MSI). Dieses Framework ermöglicht es Organisationen, mehrere Dienstleister mit einem abgestimmten Ansatz im Servicemanagement zu verwalten.

Diese Zertifizierung umfasst auch wichtige Prozesse im SIAM-Umfeld und bietet eine umfassende Perspektive auf die operativen Aspekte der Serviceintegration. Mit diesem Wissen können Fachleute die IT-Betriebe optimieren, eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Dienstanbietern fördern und die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung steigern.

Die SIAM Foundation zertifiziert die Expertise von Fachleuten in der Koordination mehrerer Dienstleister, um gemeinsame Ziele zu erreichen, die mit den Servicebereitstellungszielen einer Kundenorganisation übereinstimmen. Erfolgreiche Kandidaten erhalten Einblicke, wie SIAM Geschäftswert liefert und können aktiv zur Umsetzung und Akzeptanz innerhalb einer Organisation beitragen.

Was ist enthalten?

• Kurs und Material sind auf Englisch verfügbar.
• Anfänger - Fortgeschrittene für angehende Fachkräfte
• 120 Tage Zugang zur E-Learning-Plattform, 24/7 Zugang
• 2,5 Stunden Gesamtlänge des Videoinhalts
• 14 Stunden Lernzeit empfohlen
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Folien, Erklärungen) für jede Lektion
• 1 Testprüfungssimulation
• Zwischentest mit sofortiger Online-Korrektur
• Die offizielle SIAM™ Foundation-Prüfung (online). Jederzeit planen

SIAM™ bietet viele Vorteile für Zertifikatsinhaber:

• Es bietet einen besseren Service für Endbenutzer.
• Es erhöht die Kosteneffizienz.
• Es stärkt die Verantwortlichkeit.
• Es ermöglicht größere Flexibilität.
• Es lehrt die Möglichkeit, Wettbewerb unter den Dienstanbietern einzuführen.
• Entwicklung und Eigentum an geistigem Eigentum
• Größerer Zugang zur Expertise einer größeren Anzahl von Lieferanten
• SIAM-Zertifizierungen statten Einzelpersonen mit dem notwendigen Wissen und den Fähigkeiten aus, um in Bereichen wie IT-Governance, IT-Betrieb, IT-Outsourcing, Lieferantenmanagement, Service Level Agreements (SLAs), Prozessintegration und effizienter Servicebereitstellung zu glänzen.

Lernziele

• Verstehen Sie die wichtigsten SIAM-Konzepte und -Prozesse in der Organisation.
• Aufbau eines SIAM-Ökosystems zur besseren Organisation der organisatorischen Ressourcen
• Bieten Sie während der SIAM-Implementierung besseren Support, indem Sie die wichtigsten Überlegungen zu den Schlüsselprozessen verstehen.
• Risiken im Zusammenhang mit Integrationsdiensten und dem SIAM-Ökosystem mindern
• Verknüpfen Sie verschiedene Praktiken mit SIAM, um die organisatorischen Dienstleistungen zu verbessern und zu erweitern.
• Integrieren Sie Dienstleistungen unter Verwendung verschiedener Strukturen basierend auf SIAM-Praktiken und -Methoden.
• Identifizieren Sie die wichtigsten Phasen der SIAM-Implementierung, um die Umsetzung besser planen zu können.
• Identifizieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten von SIAM in Prozessen und Organisationen.
• Bessere Auswahl der am besten geeigneten SIAM-Praktiken basierend auf der Umgebung und Reife der Organisation.

Kursinhalte

• Einführung in SIAM™
• SIAM-Implementierungsfahrplan
• SIAM-Implementierung und Verständnis des Fahrplans
• SIAM-Rollen und -Verantwortlichkeiten
• SIAM-Praktiken
• Prozesse zur Unterstützung von SIAM
• SIAM-Herausforderungen und -Risiken.

Zielgruppe

Die EXIN SIAM™ Foundation-Zertifizierung ist ideal für Fachleute, die an der Verwaltung, Bereitstellung oder Unterstützung von IT-Diensten in Umgebungen beteiligt sind, in denen mehrere Dienstleister zusammenarbeiten. Es vermittelt den Einzelnen das Wissen, um die Zusammenarbeit zwischen Anbietern zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und IT-Dienstleistungen mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

• IT-Service-Manager und -Leiter
• ITIL-Praktiker
• IT-Governance- und Compliance-Experten
• Projektmanager
• Dienstleister und Anbieter
• Berater und Beraterinnen

Voraussetzungen

Es gibt keine obligatorischen Voraussetzungen für den Zugang zur SIAM Foundation-Prüfung, aber diese Punkte werden empfohlen:

• Teilnahme an einem akkreditierten SIAM Foundation-Kurs
• Grundkenntnisse der ITSM-Terminologie haben

Prüfungsformat

• Online-Prüfung
• Dauer von 60 Minuten
• Geschlossenes Buch
• 40 Multiple-Choice-Fragen
• Bestehensnote: 26/40 Punkte - 65%

Lizenzierung und Akkreditierung

EXIN for SIAM™ Foundation-Kurs, der von iLEARN – Innovative Learning angeboten wird. Adding Value Consulting fördert diesen Kurs für iLEARN – Innovative Learning, das eine akkreditierte Schulungsorganisation für EXIN ist.