Umgang mit schwierigen Gaskunden (Special für Energieversorger)

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Beschreibung

Kurzbeschreibung

Der Gaspreis steigt und steigt. Es ist absehbar, dass viele Ihrer Kunden trotz des ihnen bekannten Sachverhaltes und seiner Hintergründe zumindest Fragen zu ihrer Endabrechnung haben. Viele Kunden werden aber auch verärgert oder verzweifelt sein, weil sie die Kosten nicht mehr tragen wollen oder können. Es ist absehbar, dass Ihre Beschäftigten mit direktem Kundenkontakt vieles über sich ergehen lassen müssen.

In diesem Umfeld ist es wichtig, Ihre Mitarbeitenden im Vorfeld intensiv auf die Situation vorzubereiten, sie zu stärken und ihnen die richtigen Argumente, aber auch die richtige eigene Haltung mit auf den Weg zu geben.

Aber nicht nur die Auseinandersetzung mit dem K…

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Kurzbeschreibung

Der Gaspreis steigt und steigt. Es ist absehbar, dass viele Ihrer Kunden trotz des ihnen bekannten Sachverhaltes und seiner Hintergründe zumindest Fragen zu ihrer Endabrechnung haben. Viele Kunden werden aber auch verärgert oder verzweifelt sein, weil sie die Kosten nicht mehr tragen wollen oder können. Es ist absehbar, dass Ihre Beschäftigten mit direktem Kundenkontakt vieles über sich ergehen lassen müssen.

In diesem Umfeld ist es wichtig, Ihre Mitarbeitenden im Vorfeld intensiv auf die Situation vorzubereiten, sie zu stärken und ihnen die richtigen Argumente, aber auch die richtige eigene Haltung mit auf den Weg zu geben.

Aber nicht nur die Auseinandersetzung mit dem Kunden ist wichtig, sondern auch die Folgewirkungen. Welche Eindrücke nehme ich aus meinem Tag mit nach Hause? Wie gehe ich möglichenfalls auch privat mit der Situation um? All dies sind Fragen, die hier aufkommen werden und auf die ihre Beschäftigten frühzeitig eine Antwort haben sollten.

Wir stehen Ihnen und Ihren Mitarbeitenden gerne und kompetent zur Seite, um die anstehende schwierige Zeit optimal zu bewältigen.

Inhalte

  • Meine Einstellung – meine Kundenkommunikation
  • Kommunikation – klar, positiv und wertschätzend
  • Meine persönliche Konfliktstrategie kennenlernen
  • Wie beruhige ich aufgebrachte Kunden?
  • Wie vermeide ich verbale Eskalationen?
  • Risikoeinschätzung: Wie erkenne ich Gefahr und wann suche ich einen Ausweg aus der Situation?
  • Wie gehe ich mit den täglichen „schlechten“ Erfahrungen um, damit sie mich persönlich nicht psychisch belasten?
  • Was lerne ich aus den schwierigen Gesprächssituationen?

Zielgruppe

  • Mitarbeitende der Kundenbetreuung
  • Mitarbeitende aus dem Bereich Forderungsmanagement
  • Techniker / Abschaltung
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