IT Service Management - Service Manager nach ISO 20000
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SLA - Service Level Agreements
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Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft
Trainingsprogramm (Theorie Tag 1) Einführung und Sensibilisierung zum Thema Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen Was sind die ak…
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IT-Service Management (ITSM) Einführung
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ITIL® Foundation for IT Service Management
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