Rhetorik im Bereich Telefonkommunikation / Telefontraining [kein! Verkauf] - jetzt auch als E-Learning-Kombination!

Telefontraining zum Thema Rhetorik:
Die telefonische Visitenkarte bzw. Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren.

Telefontraining für Büro, Sekretariat, Zentrale, Mitarbeiter/innen mit Telefonkontakt, usw.

Folgende Schwerpunkte werden [deshalb] dabei in diesem Bereich behandelt:

Bereich 1 – Die psychologischen Hintergründe

- Innere Einstellung, Positives denken
- Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
- Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens
- Das „Vier Ohren Modell“, das "Insellmodell" und seine Bedeutung
- Unterschied in der Kommunikation zwischen Mann und Frau
- Elemente des NLP im Bereich telefonische Kommunikation [Spiegeltechniken]

Bereich 2 – Das Telefon-Gespräch

- Grundlagen des Telefonierens [+ seine Besonderheiten] und seine Stellung im Prozess
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefonat [das Spezifische*] inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik]
- spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]
- die persönliche Wirkung
- Prinzipielle Vorgehensweise
- Umgang - auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]
- Eingehende und ausgehende Gespräche
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
- Sprech- und Stimmtraining
- Stressbewältigung, Stressvorsorge
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe

Selbstverständlich fließen auch folgende Punkte mit ein:

- Kundenorientierung und Dienstleistungsverhalten
- Beeinflussung des Kunden durch eine positive und offene Einstellung
- Vom Reagieren zum Agieren - aktiv das Telefonat steuern
- Gesprächsführung aus Sicht des Kunden
- Einsatz von Fragetechniken
- Unterschiedliche Persönlichkeitstypen 
- [*] Integration der Teilnehmer [m/w] Wünsche wie z.B.:

• Korrekte Meldung am Telefon / Die telefonische Visitenkarte
• Professionelles Weiterleiten
• Telefonnotizen die wirken
• Umgang mit Vielredner, Wenigredner, Choleriker,...
• Die bleibende Verabschiedung
• usw.

Das Seminar wird durch den Telefontrainer Udo Peilicke aus Berlin durchgeführt. Er ist seit über 25 Jahren im Bereich Telefonmarketing / Telefontraining tätig.

Fordern Sie ein ausführliches Angebot an bzw. buchen Sie noch heute Ihr Erfolgsseminar!

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Weitere Themen sind:

- Die telefonische Visitenkarte [Sekretariat, Empfang, Zentrale, Mitarbeiter/innen mit Telefonkontakt, …]

- Die telefonische Terminvereinbarung [Mitarbeiter/innen in direkter Kundengewinnung, …]

- Das telefonische Beschwerdemanagement [Mitarbeiter/innen im Servicebereich & Reklamation, …]

- Die telefonische Kundenbetreuung [Serviceteam, Hotline, HelpDesk, …]

- Telefonverkauf [Messenachtelefonate, Werbebriefnachtelefonate, Produktvorstellung,…]

- Telefontraining für Auszubildende [Auszubildende]

- Telefoninkasso, Außenstände erfolgreich selbst per Telefon anmahnen / hereinholen [Buchhaltung]

- TelefonFrontalCoaching [Praxis-Coaching, geeignet für alle Mitarbeiter/innen mit Telefonkontakt]

- Telefonmarketingaktionen erfolgreich planen & durchführen [Mitarbeiter/innen Verkauf & Vertrieb]

- Wie gewinne ich in Kombination von Social Media + Telefon = neue Kunden? [Verkauf & Vertrieb]

- Betriebliches Gesundheitsmanagement [BGM] – Infos dazu unter: www.immer-fit.biz

- Gesundheitsorientiertes Führen mit der Führungsmethode „Der Minuten Manager“ [Führungskräfte]