ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining

ITIL® Einführung und Geschichte:

• ITIL® - Geschichte
• ITIL®-Bibliothek
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Erfolgsfaktoren von ITIL®
• Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema:

• ITIL® 4-Zertifizierungsschema
• Prüfungshinweise
• Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

• Service und Servicemanagement
• Nutzen und Garantie
• Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
• Organisation
• Ergebnis vs. Output
• Serviceangebot
• Service Relationship Management
• Erbringung von Dienstleistungen
• Serviceverbrauch

ITIL®-Leitsätze:

• Konzentrieren Sie sich auf den Wert
• Beginnen Sie wo Sie sind
• Mit dem Feedback iterativ fortfahren
• Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
• Ganzheitlich denken und arbeiten
• Halten Sie es einfach und praktisch
• Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements:

• Organisationen und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System:

• Opportunity / Nachfrage (Input)
• Wert (Output)
• Leitprinzipien
• Führung
• Service-Wertschöpfungskette
• Praktiken
• Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette:

• Planen (Plan)
• Verbessern (Improve)
• Engagieren (Engage)
• Design und Transition (Design and Transition)
• Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
• Liefern und unterstützen (Delivery and Support)

ITIL®-Managementpraktiken:

• Allgemeine Managementpraktiken
• Service Management-Praktiken
• Technische Managementpraktiken

Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung