Seminar Rosenheim: Jede Beschwerde ist eine Chance - Beschwerdemanagement im Kundenservice / Kundendienst

Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon / vor Ort?

Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Kommt es manchmal zu Beschwerden über Ihren Kundendienst oder den Kundenservice, die  vermeidbar waren?

Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Anrufer sind extrem ungeduldig, wütend und auch manchmal unverschämt. Wie gehen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst am Telefon mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit?

Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und die Basis für Empfehlungen. Damit die Kunden wieder kommen und nicht das Produkt!

Was sind die Inhalte des Trainings Beschwerdemanagement?

Im Training Beschwerdemanagement werden auf die Teilnehmer, ihr Unternehmen, ihre Branche angepasste Vorgehensweisen und Schlüsselsätze für ein effektives Beschwerdemanagement erarbeitet und trainiert.

• Die Perspektive des Kunden einnehmen
• Ziele im Gespräch
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Do´s und Dont´s im Kundengespräch
• 7 Schritte der sicheren Beschwerdebearbeitung
• Ruhe bewahren, aber wie?
• Der Einsatz der Stimme, denn der Ton macht die Musik
• Wie geht’s weiter? Nachfassen und Positives verstärken
• Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
• De-Eskalationstechniken
• Reduzierung von Spannungen und Frust
• Stimme, Tonfall, Stimmung
• Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
• Negative Formulierungen "ausmerzen"
• Schwierige Inhalte leicht verständlich machen
• Nachbearbeitung von Beschwerden, die nicht sofort gelöst werden können
• Praktische Übungen im Training

Vorteile des Trainings

Beschwerdemanagement

Sie erhalten:

• Mehr Sicherheit in Kundengesprächen
• Effektive Werkzeuge für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden und in schwierigen Situationen
• Kostenreduktion durch echtes Reklamationsmanagement
• Konstruktiver, positiver Umgang mit Beschwerden (Beschwerden sind Kauf-Signale)
• Optimiertes und zielorientiertes Verhalten im Umgang mit Beschwerden
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Mehr Motivation durch Erfolgserlebnisse in schwierigen Situationen

Die Teilnehmerzahl ist auf max. 8 begrenzt, somit kann individueller auf die Bedürfnisse der Teilnehmer eingegangen werden. Bei weniger als 3 Teilnehmern behält sich der Veranstalter die Möglichkeit einer Terminverschiebung bzw. Absage vor.

In Ihrem Unternehmen gibt es mehrere Interessenten und Sie wollen ein firmeninternes Training durchführen?

Dann rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine Nachricht. Wir entwickeln ein auf Ihr Unternehmen angepasstes Training. Bei uns sind Sie immer dann richtig, wenn es darum geht, Ihren Vertrieb oder Verkauf zu noch mehr Erfolg zu verhelfen - ohne Niedrigpreisstrategie!