Telefon / Empfang - Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption und Telefonzentrale
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Telefon / Empfang - Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption und Telefonzentrale
Bewertung:
Startdaten und Startorte
Brigitte Simon Seminare bietet seine Kurse in den folgenden Regionen an: Augsburg, Berlin, Bielefeld, Bochum, Bonn, Braunschweig, Bremen, Chemnitz, Darmstadt, Dortmund, Dresden, Duisburg, Düsseldorf, Erfurt, Essen, Frankfurt am Main, Frankfurt an der Oder, Hamburg, Hannover, Heidelberg, Karlsruhe, Kassel, Kiel, Knittlingen, Köln, Lausitz, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Mecklenburg-Vorpommern, München, Münster, Neubrandenburg, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Saarbrücken, Schwerin, Stralsund, Stuttgart, Trier, Ulm, Wiesbaden, Wuppertal, Würzburg
Beschreibung
Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Hotel, Rezeption und Telefonzentrale
Am Empfang, Rezeption oder Telefonzentrale bleiben Ihnen oft nur wenige Augenblicke für einen professionellen Eindruck. Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien sorgen für einen sicheren Auftritt. Dieses Telefontraining stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Unser Seminar hilft Ihnen mit vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
Se…
Frequently asked questions
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Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Hotel, Rezeption und Telefonzentrale
Am Empfang, Rezeption oder Telefonzentrale bleiben Ihnen oft nur wenige Augenblicke für einen professionellen Eindruck. Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien sorgen für einen sicheren Auftritt. Dieses Telefontraining stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Unser Seminar hilft Ihnen mit vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen" Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
Seminarinhalte: Telefontraining für Kundenservice, Empfang, Rezeption und Telefonzentrale
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Stimme und Wirkung auf den Anrufer
- Lautstärke eigenes Empfinden und Empfehlung für Telefonate am Empfang
- Die 3 Phasen eines Telefongesprächs: Kontakt, Verständnisklärung, Lösen
- Spezialitäten beim Weiterverbinden/Umgang mit Gesprächspartnern, die zu wenig Informationen geben
- Gekonntes kommunizieren bei Nichterreichbarkeit: Umgang mit den Themen, Urlaub, Krankheit, Besprechung, wenn ich nicht weiß, wo Mitarbeiter ist, vertrösten von Mehrfachanrufern …
- Nutzen und gekonnter Einsatz von Rückrufvereinbarungen
- Formulierungen und Wortwahl
- Positive Rhetorik
- Gesprächstechniken für aufgebrachte Gesprächspartner / Umgang mit Beschwerden
Praxis-Übungen mit Telefontrainingsanlage
- Training: Servicegespräch oder Beschwerdegespräch
- Audioanalyse/ Feedback/ Trainerempfehlung
Checklisten // Teilnehmerunterlagen
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