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CRM in der Gesundheitswirtschaft (Zertifikat)

Seminar Profil

Demografischer Wandel und medizinischer Fortschritt treiben die Ausgaben im Gesundheitssektor in die Höhe. Um effizienter zu werden, setzen Leistungsanbieter und Kostenträger deshalb zunehmend auf CRM-Lösungen. Des Weiteren wächst die Bedeutung von Kundenbeziehungsmanagement im Gesundheitswesen aufgrund des Wettbewerbs um die Patienten enorm. In 8 Tagen vermitteln wir Ihnen mit dem Zertifikat CRM in der Gesundheitswirtschaft die notwendigen Grundlagen, um zukünftige Anforderungen und Herausforderungen in diesem Bereich besser managen zu können.

Das Zertifikat ist in einen Veranstaltungsteil mit fünf und einen Veranstaltungsteil mit drei Präsenztagen unterteilt. Die erste Veranstaltung dient der Vermittlung von Theorie während die zweite den Praxisbezug herstellt.
•Markt und Absatz in der Gesundheitswirtschaft mit Hilfe von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) (5 Tage / 3 ECTS-credits*)
•Kundenbindungs- und Beziehungsmanagement in der Gesundheitswirtschaft (3 Tage / 3 ECTS-credits*)

Nach Abschluss sind Sie mit Relationship-Management-Systemen bezüglich der einzelnen Stakeholder von Gesundheitsorganisationen vertraut und sich der Bedeutung dieser Systeme für den Unternehmenserfolg bewusst.

Inhalte
•betriebliche Absatzwirtschaft
•CRM als Bestanteil der betrieblichen Supply Chain
•CRM in der Gesundheitswirtschaft: Anforderungen und softwaretechnische Lösungsansätze
•softwaregestützte, interinstitutionelle Abbildung von Geschäftsprozessen im Gesundheitswesen

Die Perspektiven

Als Absolvent
•kennen Sie die Grundbegriffe und Grundprinzipien von Relationship-Management-Systemen, beispielsweise Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) und Beschaffungsplattformen (SRM) als Bestandteile der betrieblichen Versorgung (Supply Chain);
•verstehen Sie Möglichkeiten und Grenzen der Anwendung solcher Systeme für die interinstitutionelle Abbildung von Geschäftsprozessen im Gesundheitswesen;
•verstehen Sie die besondere Bedeutung verschiedener IT-gestützter Relationship-Management-Systeme (u. a. für Kunden und Lieferanten) für den Unternehmenserfolg;
•können Sie diese Systeme zielgerichtet benutzen, um Informationen für die praktische Anwendung generieren;
•können Sie die vom Benutzer einstellbaren Parameter solcher Systeme an die besonderen Erfordernisse der eigenen Organisation anpassen;
•können Sie analysieren, wie beispielsweise durch Kundenakquise und Kundenbindung ein zentraler komparativer Vorteil entstehen kann;
•kennen Sie Methoden, um Prozesse im Austausch mit den weiteren Stakeholdern, wie beispielsweise Patienten, niedergelassenen Ärzten, Sozialversicherungsträgern, staatlichen Stellen und Lieferanten, optimal zu gestalten.

Das Weiterbildungsangebot ist auf die ganze Breite der Gesundheitswirtschaft ausgerichtet: angefangen von den Finanzierungsträgern (Krankenkassen, Unfallkassen, Berufsgenossenschaften) über die starken Säulen der stationären Versorgung bis hin zu den neu entstehenden Einrichtungen an der Schnittstelle zwischen der ambulanten und stationären Versorgung und den industriellen Bereichen der Gesundheitswirtschaft wie Medizintechnik und Pharmaindustrie.

Die Veranstaltungen des Zertifikats finden im Rahmen des MBA-Studiengangs Gesundheitsmanagement und -controlling statt.