Kundenbindung durch Service
Seminar Profil
SERVICEORIENTIERTE KOMMUNIKATION
-Servicedefinition, Servicedimensionen und verhalten
-Servicebedürfnis des Kunden - Was erwartet der Kunde?
-Professionelle Freundlichkeit, sicheres und gewinnendes Auftreten
-Serviceorientierte Kommunikation in der Praxis
-Grundlagen Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität
-Gesprächssteuerung durch Fragetechnik - Wer fragt, führt!
-Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Einwände, Beschwerden und Reklamationen
-Stolpersteine und Fettnäpfchen
-Einzel- und Gruppenübungen, -reflexion
-Fall-Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehme
Seminarbeginn:
25.06.2012
Seminarende:
26.06.2012
Seminarpreis:
Seminarort:
Stuttgart
