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Guten Tag und weiter? - Telefon- und Front-Desk-Schulung

Seminar Profil

Dieses Training ermöglicht den Mitarbeitern, das Firmenimage und das Selbstverständnis Ihres Hauses sicher zu repräsentieren und zu präsentieren.

Eingänge, Haustüren, Türschilder vermitteln erste optische Eindrücke über die Gastfreundlichkeit eines Hauses. Noch wichtiger aber ist, wer uns öffnet, das erste Gesicht, die erste Stimme hinter der Tür! Denn hier entstehen sympathische Bindungen.
In einem Unternehmen sind Empfang (Front-Desk) beziehungsweise Telefonzentrale die ersten Kontaktpunkte für den Gast. Hier lassen Unternehmen und Mitarbeiter erkennen, welche Wertschätzung sie ihren Besuchern und Anrufern entgegenbringen.

Inhalt:
Der Empfang: Ihre lebende Visitenkarte
Was einen guten (Telefon)Service ausmacht
Verbale und nonverbale Signale richtig erkennen und einsetzen
Vermeidung der häufigsten Service-Unarten
Die Gesprächseröffnung und gekonnte Weiterleitung
Aktives Zuhören und strukturierende Fragetechnik bei Wünschen und Beschwerden
Mit Stimme Stimmung machen
Der Umgang mit schwierigen Telefon- bzw. Gesprächspartnern

Methode:
Das Training kennzeichnet sich durch aktive und praxisbezogene Übungseinheiten, in das die jeweiligen Firmen-Meldestandards integriert werden.

Mit Hilfe einer Telefontrainingsanlage sowie Videounterstützung werden Gesprächssituationen lebensnah simuliert, analysiert und verbessert.

Qualitätsmerkmale:
„Qualität, Transparenz, Integrität“ - Siegel des Forums Werteorientierung in der Weiterbildung e.V.