Aktiver Telefonverkauf
Seminar Profil
Der "direkte Draht" zu mehr Verkaufserfolg
Vergessen Sie Ihre Angst vor dem aktiven Telefonieren! In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Telefonverkaufsgespräche (Outbound) erfolgreich führen! Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs-, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Rückgewinnung von Kunden oder für Kundenbefragungen einsetzen wollen: Verschaffen Sie sich durch den Einsatz des Telefons deutliche Vorteile im Wettbewerb um den Kunden.
A Telefonverkaufsgespräche vorbereiten
Ziele und Zielalternativen festlegen
Organisation des Umfeldes
Erarbeiten des Argumentationskataloges
Erarbeiten und Trainieren der Gesprächsleitfäden
B Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen
Den ersten Kontakt psychologisch geschickt aufbauen
Die richtige Einstellung finden
Verständliche und richtige Meldung am Telefon
Erfolgreiche Methoden für den Gesprächseinstieg
Den richtigen Gesprächspartner erreichen
Stolpersteine bei der Kontaktherstellung vermeiden
Die Interessen des Kunden ermitteln
Durch Fragen und zuhören die Motive des Kunden erkennen
Produkte und Dienstleistungen ins "rechte Licht rücken"
Kundennutzen-orientierte Argumentation
Ihre Produkte/Dienstleistungen als Lösung der Kundenerwartung richtig vermitteln
Einwände und Vorwände erfolgreich beantworten
Der Erfolg hängt von Ihrer Einstellung ab
Mittel und Wege, psychologisch richtig zu reagieren
Gespräche gezielt zum Abschluss bringen
Wann Sie zum Gesprächsabschluss übergehen
Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen
Wie reagieren, wenn der Kunde nicht kauft
Der Ausstieg zum Wiedereinstieg
C Aus Reklamationen Chancen machen
Umgang mit Stresssituationen
Einen positiven Abschluss ansteuern
Nachfassen nach Reklamationen, ein Weg zur Kundenzufriedenheit und zu möglichem Mehrumsatz
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, die direkten Telefonkontakt zu Kunden haben oder dort eingesetzt werden sollen:
Außen- und Innendienst-Verkäufer
Telefonverkäufer
Mitarbeiter aus Call Centern.
Trainingsmethode:
Learning by doing ist das A und O dieses Seminars. Nach jeder Phase wird das Gelernte in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert. Die sich anschließende Analyse der Bandaufzeichnungen vertieft den Lernerfolg.
Dozenten:
Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Eberhard Lang
Alle unsere Seminare führen wir auch als Inhouse-Training durch. Rufen Sie uns an unter 05563/9502-0, wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot!
Seminarpreis:
Seminarort:
bundesweit
