Seminare

Innovativer Kundenservice. Servicetraining zur Optimierung souveräner Kundenorientierung.

Seminar Profil

Zielgruppe

Servicekräfte und Verkäufer von Dienstleistungsunternehmen aller Branchen.

Praxisnutzen

Wenn es um die Nähe zum Kunden geht, tut sich Deutschland als Standort nicht besonders hervor. Wirklich gute Beziehungen zu Kunden sind leider immer noch die Seltenheit. Eintrainierte Telefonfloskeln und Gesprächsabläufe, Scheinservice und marktschreierisches Anpreisen erzeugen mehr Distanz als Einladung. Dazu gesellen sich vielerorts fehlender Einfallsreichtum über den Inhalt der Serviceleistungen und diverse veraltete Mythen über Kunden, die einer modernen Partnerschaft im Wege stehen.

Das Training verbessert das Verständnis für die Kunden- und Verkäuferrolle. Es räumt auf mit Vorurteilen und Mythen und führt zu einer authentischeren Gesprächsführung. Fachkompetenz braucht soziale Kompetenz, um zum Tragen zu kommen. Kundennähe bedeutet, Bedürfnisse tatsächlich zu kennen und aufzugreifen und in der Umsetzung Ideenreichtum zu entwickeln.

Kerninhalte

· Die Kunden- und Verkäuferrolle mental verstehen
· Psychologie der Kundenbeziehungen
· Souveräne Gestaltung der persönlichen Beziehungsebenen
· Gesprächseröffnung und Kundenbeziehung aufbauen
· Kundenbedürfnisse erkennen und bedienen
· Mit Einwänden professionell umgehen
· Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
· Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
· Gesprächsführung: Floskeln versus professionelle Offenheit
· Professioneller Umgang mit Widerständen
· Das Zusammenspiel von Fachkompetenz und sozialer Kompetenz

Organisation

Offenes Training: Dauer 1 Tag, jeweils von 10:00 bis ca. 18:00 Uhr in Hamburg.
Preis je Teilnehmer: Euro 690,- zzgl. MwSt. – Geschlossenes Training nach Absprache