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Aktiver Telefonverkauf

Seminar Profil

Vergessen Sie Ihre Angst vor dem aktiven Telefonieren! In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Telefonverkaufsgespräche (Outbound) erfolgreich führen! Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs–, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Rückgewinnung von Kunden oder für Kundenbefragungen einsetzen wollen: Verschaffen Sie sich durch den Einsatz des Telefons deutliche Vorteile im Wettbewerb um den Kunden.

A Telefonverkaufsgespräche vorbereiten

* Ziele und Zielalternativen festlegen
* Organisation des Umfeldes
* Erarbeiten des Argumentationskataloges
* Erarbeiten und Trainieren der Gesprächsleitfäden

B Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen

* Den ersten Kontakt psychologisch geschickt aufbauen
* Die richtige Einstellung finden
* Verständliche und richtige Meldung am Telefon
* Erfolgreiche Methoden für den Gesprächseinstieg
* Den richtigen Gesprächspartner erreichen
* Stolpersteine bei der Kontaktherstellung vermeiden
* Die Interessen des Kunden ermitteln
* Durch Fragen und zuhören die Motive des Kunden erkennen
* Produkte und Dienstleistungen ins rechte Licht rücken
* Kundennutzen-orientierte Argumentation
* Ihre Produkte/Dienstleistungen als Lösung der
* Kundenerwartung richtig vermitteln
* Einwände und Vorwände erfolgreich beantworten
* Der Erfolg hängt von Ihrer Einstellung ab
* Mittel und Wege, psychologisch richtig zu reagieren
* Gespräche gezielt zum Abschluss bringen
* Wann Sie zum Gesprächsabschluss übergehen
* Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen
* Wie reagieren, wenn der Kunde nicht kauft
* Der Ausstieg zum Wiedereinstieg

C Aus Reklamationen Chancen machen

* Umgang mit Stresssituationen
* Einen positiven Abschluss ansteuern
* Nachfassen nach Reklamationen, ein Weg zur Kundenzufriedenheit und zu möglichem Mehrumsatz

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter, die direkten Telefonkontakt zu Kunden haben oder dort eingesetzt werden sollen:
* Außen- und Innendienst-Verkäufer
* Telefonverkäufer
* Mitarbeiter aus Call Centern.

Trainingsmethode:

Learning by doing ist das A und O dieses Seminars. Nach jeder Phase wird das Gelernte in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert. Die sich anschließende Analyse der Bandaufzeichnungen vertieft den Lernerfolg.

Dozenten:

Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Eberhard Lang

Seminardauer: 2 Tage

1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr
2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr

Seminargebühr:

€ 790,-- (+MwSt.)

inkl. 3-Gang-Menü pro Tag, Pausenverpflegung und umfangreicher Seminarunterlagen

Teilnehmerbegrenzung:

8 Personen

Dieses Seminar führen wir auch als firmeninternes Training abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisses durch. Gern erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot. Rufen Sie uns an unter Tel.: 05563/9502-0!