Seminare

Business Process Outsourcing

Seminar Profil

Nach der grundlegenden Begriffsbildung und Einordnung der wichtigsten Definition im Kontext der Literatur, wird im Seminar Business Process Outsourcing der Fokus auf die Praxis gelenkt. Anhand von verschiedenen Fallbeispielen aus Banken, Versicherungen und Stadtwerken wird aufgezeigt, wie sich „einfache“ (Druckproduktion, Personalverwaltung und Abrechnung, Beleglesung) und „komplexe“ (Kreditfabrik, Kundenbetreuung) Organisationsprozesse auslagern lassen. Hierbei ist der Kern der Betrachtung jeweils die bestehende Ist-Organisation, aus der die auszulagernden Prozesse „geschnitten“ werden. Gemeinsam wird anhand von Thesen der Umbau dieser Organisation entlang der Wertschöpfungskette in ein Zielunternehmen durchgeführt. Hierbei spielen für die Planung und letztendlich Durchführung eines BPOs betriebswirtschaftliche Größen, wie total cost of ownership (TCO), Steuerung des Outsourcingpartners und Rückbaukosten im eigenen Unternehmen eine entscheidende Rolle.

Die Inhalte des Seminars umfassen:
• Definition und Grundsätze des Business Process Outsourcing
• Formen des Outsourcing
• Business Process Engineering (Anwendungsplanung, Helpdesk, Betriebsabläufe)
• Remanenz (Rückbau der eigenen Organisationseinheit)
• Retained Organization (Verbleibende Organisation zur Lieferantensteuerung)
• Service Levels (Messwerte und vertragliche Komponenten der Liefernatensteuerung)
• Fallstudie

Das Seminar findet im MAFINEX Technologiezentrum in Mannheim statt. Ihr Referent ist Dieter Graupe. Das Seminar findet an 3 Tagen im angegebenen Zeitraum (freitags, samstags) statt. Die genauen Termine erfahren Sie direkt bei uns.