Seminare

ITIL® V3 Complementary Guidance Service Katalog (3 Tage)

Seminar Profil

In diesem Seminar, dass zu den sog. Complementary Guidance der APMG, dem offiziellen Akkreditierer der ITIL®-und Prince2® Inhalte gehört, lernen Sie die theoretischen Grundlagen des Service Kataloges kennen. Es wird der Zusammenhang zum ITIL® V3 Lifecycle hergestellt und Begrifflichkeiten und Abgrenzungen definiert.
Neben diesen Grundlagen werden die Prinzipien und Konzepte erläutert, die einen Service Katalog in der Praxis ausmachen. Dabei werden Fallstudien herangezogen, um die Praxistauglichkeit aufzuzeigen.
Nachdem das Fundament hergestellt wurde, geht es darum, die Struktur und Ausprägung von Services zu erlernen, Service aufzubauen und zu beschreiben. Dieses Thema wird durch Übungen vertieft.
Diese Inhalte werden durch Ansätze zur technologischen und konzeptionellen Implementierung abgerundet.
Abgeschlossen wird dieses Seminar durch die Teilnahme an der Service Katalog Prüfung mit dem Ziel das offizielle ITIL® Service Katalog Zertifikat der APMG (Complementary Guidance) zu erlangen.
Lernziele:
• Sie erlernen die Grundbegriffe, die zum Thema Service Katalog von Bedeutung sind.
• Sie erlernen die Konzepte und Prinzipien und Strukturen des Service Katalogs
• Sie erfahren, wie ein Service Katalog technologisch unterstützt werden kann
• Durch praktischen Übungen werden Sie in die Lage versetzt Services selber aufzubauen
• Sie erkennen, welche Aspekte bei der Implementierung bedacht werden müssen und bekommen Anregungen, die Sie bei diesem Vorhaben unterstützen